Les achats sur le site tenutamorano.shop et tenutamorano.com sont soumis aux réglementations du décret législatif 206/2005 et du décret législatif 21/2014, qui garantissent le droit de se rétracter de l'achat dans les conditions indiquées ci-dessous.
Conditions du droit de rétractation :
le bien acheté doit être substantiellement intact
le droit de rétractation est réservé uniquement aux personnes physiques, excluant donc les achats effectués par des revendeurs ou par des particuliers qui, à quelque titre que ce soit, achètent pour revendre à des tiers.
les frais de port seront à la charge du client
à l'arrivée à l'entrepôt, la marchandise sera examinée pour évaluer tout dommage ou altération (l'intégrité substantielle de la marchandise retournée est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation) c'est pourquoi nous recommandons une attention maximale dans la préparation du colis, par exemple en utilisant le emballage original.
l'expédition, jusqu'à ce qu'elle soit certifiée réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;
nous ne sommes en aucun cas responsables des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés.
pour exercer le droit de rétractation, le Client doit envoyer une communication dans les 14 jours à compter de la date de réception des marchandises commandées et retourner les marchandises dans un délai supplémentaire de 10 jours.
Conformément et aux fins de l'art. 55, deuxième alinéa, lettre c) du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les produits alimentaires frais, tels que les fruits et légumes, car il s'agit de biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés et risquent de se détériorer ou de s'altérer rapidement.
L'emballage contenant différents produits constitue une seule unité de vente et, par conséquent, ledit emballage doit être considéré comme un seul produit. Par conséquent, si le colis comprend des produits périssables et non périssables, il doit être considéré comme un produit périssable unique, qui ne pourra en aucun cas être partiellement retourné.
Comment exercer le droit de rétractation :
Envoyez un e-mail info@tenutamorano.com avec lequel vous déclarez que vous souhaitez exercer le droit de rétractation en indiquant les données suivantes :
1) numéro et date de commande
2) numéro de facture
3) pour quels produits le retrait est demandé (indiquer le code article)
4) indiquez vos coordonnées bancaires (code IBAN)
Après l'envoi de l'email, le Client devra attendre une communication de notre Service Client autorisant le retour contenant toutes les instructions pour le retour. A compter de la réception de l'e-mail, le client disposera d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner la marchandise.
Délais de remboursement :
Le Client sera remboursé dans les 30 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise du montant correspondant à la valeur de la marchandise résultant de la facture. Conformément à l'art. 5, paragraphe 6, décret législatif no. 185 du 22/05/1999 les frais de port ne seront pas remboursés.
Problèmes de conformité des produits et droit de rétractation
Que faire en cas de fruits et légumes non conformes ?
Si des fruits et légumes non conformes ont été reçus, vous devez nous envoyer un email à info@tenutamorano.com avec des photos de ce qui a été signalé au plus tard 24 heures après l'arrivée de la marchandise. Une fois ces délais passés, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité quant à l'état du produit car la qualité pourrait être compromise par un stockage incorrect ou une maturation naturelle. Pour cette raison, seul le rapport envoyé dans les délais requis sera pris en considération.