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Gli acquisti sul sito tenutamorano.shop e tenutamorano.com sono soggetti alla disciplina del D.Lgs. 206/2005 e D.Lgs. 21/2014, che garantisce il diritto di recedere dall’acquisto alle condizioni di seguito indicate.

Condizioni del diritto di recesso:

  • il bene acquistato dovrà essere sostanzialmente integro
  • il diritto di recesso è riservato solo alle persone fisiche, escludendo perciò gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.
  • le spese di spedizione saranno a carico del cliente
  • la merce, all’arrivo in magazzino, sarà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni (la sostanziale integrità del bene restituito è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso) pertanto ci raccomandiamo la massima attenzione nel preparare il pacco, ad esempio utilizzando gli imballi originali.
  • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • non si risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
  • per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata e restituire la merce entro ulteriori 10 giorni.

Ai sensi e per gli affetti dell’art. 55, secondo comma, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari freschi, come la frutta e la verdura, in quanto sono beni che per loro natura non possono essere rispediti e rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

La confezione contenente diversi prodotti costituisce un’unica unità di vendita e, pertanto, detta confezione è da considerarsi un unico prodotto. Conseguentemente, qualora la confezione ricomprenda prodotti deperibili e non, essa dovrà considerarsi un unicum deperibile, che non potrà in alcun caso essere oggetto di restituzione parziale.

Come esercitare il diritto di recesso:

Inviare una e-mail info@tenutamorano.com con la quale si dichiara di voler esercitare il diritto di recesso indicando i seguenti dati:

1) numero e data ordine

2) numero fattura

3) per quali prodotti si richiede il recesso (indicare il codice EAN e/o il codice articolo)

4) indicare le proprie coordinate bancarie (codice IBAN)

Dopo l’invio della email il Cliente dovrà attendere una comunicazione da parte del nostro Servizio Clienti che autorizzi il rientro contente tutte le indicazioni per la restituzione. Dalla ricezione della email, il cliente avrà ulteriori 14 giorni per rispedire la merce.

Tempi di rimborso:

Il Cliente verrà rimborsato entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce per l’importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura. In conformità dell’art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 non verranno rimborsate le spese di spedizione.

Problemi conformità prodotto e diritto di recesso

Cosa fare in caso di frutta e verdura non conforme?

Nel caso in cui è stata ricevuta della frutta e della verdura non conforme è necessario inviarci una mail a info@tenutamorano.com con le foto di quanto segnalato entro e non oltre 24 ore dall'arrivo della merce. Superati questi termini, non possiamo assumerci la responsabilità sullo stato del prodotto in quanto la qualità potrebbe essere compromessa da una conservazione sbagliata o da una naturale maturazione. Per questo motivo, verrà presa in considerazione solo la segnalazione inviata nei termini richiesti.